Door een bestelling te plaatsen via TRUUSK.com stem je in met de onderstaande voorwaarden. We hebben deze regelingen getroffen om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent van ons kortingsbeleid en onze retourprocedures. Deze overeenkomst is van toepassing in Nederland & België.
Gratis retourneren
Is het aangeschafte product toch niet naar wens? TRUUSK bied je de mogelijkheid om het product binnen 14 dagen gratis te retourneren.
14 dagenbedenktermijn
Je heb na de retourmelding nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Bij ontvangst van de producten controleert TRUUSK het product zo spoedig mogelijk, bij goedkeuring van de retour stort TRUUSK binnen 14 dagen de kosten van het aangeschafte product terug naar de koper.
- 14 dagen retourtermijn
- Gratis retourneren voor Nederland & België
- Binnen 14 dagen een terugbetaling na ontvangst van retour
- De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode waarmee de bestelling is gedaan
Via deze link kan een retour worden aangemeld.
Retourvoorwaarden
- Je heb het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je heb na annulering 14 dagen om het product retour te sturen.
- Het retourneren van het product kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit en gebruik het niet dan meer dan nodig is om goed te kunnen beoordelen of je het product wilt houden.
- Het product mag niet zijn gemonteerd.
Tips voor het retourneren
- Pak het product zoveel mogelijk in met de originele verpakkingsmateriaal.
- Zorg ervoor dat het artikel niet kan schuiven of tegen elkaar kan schuren.
- Zorg dat de doos goed is dicht getapet, het liefst alleen met doorzichtige tape.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het juiste kunnen doen. Neem contact op via klantenservice@truusk.com.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Via deze link kan een retour worden aangemeld. Binnen 2-3 werkdagen krijg je van ons een retourlabel toegestuurd via de email. Deze dien je uit te printen en op het pakket te plakken. Het pakket kan je dan afleveren bij de dichts bijzijnde postkantoor van de desbetreffende koeriersdienst.
Hoe krijg je een retourlabel?
Zodra je een retour heb aangemeld krijg je binnen 2-3 werkdagen een retourlabel per email toegestuurd. Dit geldt voor defecte maar ook voor verkeerde artikelen. Let op, voor beschadigde producten dienen wij eerst een foto toegestuurd te krijgen.
In welke staat mag een product geretourneerd worden?
Alleen nieuwe en ongebruikte artikelen mogen geretourneerd worden.
Wat zijn de herbevoorradingskosten?
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht naar de klant.
Hoeveel betalen klanten voor retourzending?
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor een retourzending.
Omruilen
We ruilen alleen producten die beschadigd zijn, het verkeerde product, verkeerde maat of defect zijn. Let op, voor beschadigde producten dienen wij eerst een foto toegestuurd te krijgen. Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via klantenservice@truusk.com of bel ons op +31 85 060 5471. De snelste manier om is door het artikel dat je hebt aan te melden voor retour. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Waardevermindering
Waardevermindering op geretourneerde producten is van toepassing als de ontvangen producten die geretourneerd zijn, zijn beschadigd , de originele verpakking niet aanwezig is en/of het product in gebruik is genomen. Waardevermindering word door TRUUSK besloten waarnaar TRUUSK de koper informeert.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Heb je vragen over een retourzending?
Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@truusk.com
